Setiap laporan media sosial yang kami warisi membuka dengan jangkauan dan suka, dan setiap klien yang kami warisi sudah belajar untuk tidak mempercayainya — karena angkanya naik sementara telepon tidak berdering. Itu bukan masalah pengukuran, melainkan mengukur hal yang salah dengan teliti.
Suka mengukur guliran, bukan minat
Menyukai sesuatu tidak menuntut apa pun dan hampir tidak berarti apa-apa. Simpanan dan bagikan menuntut sesuatu — simpanan berarti seseorang merasa akan membutuhkannya nanti, bagikan berarti ia bersedia menempelkan namanya sendiri di situ. Kedua angka itu bergerak seiring masuknya prospek, sesuatu yang tidak pernah dilakukan jumlah suka.
Perhatikan pesannya, bukan metriknya
Angka paling berguna di sebagian besar akun adalah pesan langsung, dan itulah yang paling jarang dilaporkan. Kalau sebulan konten menghasilkan empat percakapan serius, itulah hasilnya. Sepuluh ribu tayangan tanpa satu pun percakapan adalah cerita tentang algoritma, bukan tentang bisnis.
Beri waktu yang cukup agar bermakna
Angka media sosial dari minggu ke minggu sebagian besar hanyalah derau. Bandingkan satu bulan dengan bulan sebelumnya dan gambarannya menjadi stabil. Lebih pendek dari itu, Anda akan merombak strategi hanya karena satu unggahan kurang berkinerja saat hari libur.